写于 2018-10-27 02:07:01| 凯旋门娱乐| 技术

当一名出租车司机向一名询问他选择路线的乘客发誓时,他选择了错误的人

他在一个为委员会工作的“神秘购物者”中发起了一次肮脏的爆发 - 以测试司机的客户服务技能

当客户询问他从曼彻斯特机场到Wythenshawe的Peel Hall小学的路线时,司机开始生气

他抢走了他的卫星导航系统向客户展示并说道:“听着不要让我头疼

我跟着这条路,是吗

我可以不用那个s ***

“然后司机把那个说他们感到受到威胁的神秘购物者带到了错误的地址,并在被要求收据时再次生气

令人震惊的证据在曼彻斯特议会报告中详细说明了神秘购物计划

该机构的许可单位启动了试点计划,旨在提高黑色出租车司机提供的服务标准

现在涉及的司机面临对该单位的采访,该单位将决定采取适当的行动

黑色出租车行程引发的投诉比私人租车更多 - 占曼彻斯特2009年所有投诉的69%

问题包括残疾人的服务标准,市中心的夜间旅行,不准确的票价和司机对该地区的了解

今年5月和6月,该试点计划已经进行了100次旅行

每个神秘购物者都评估了诸如车辆的外观和与顾客的互动等方面

他们还给出了总体满意度的标志

70%的满意度被认为是可以接受的

二十一得分少于此,主要是由于司机的人际交往能力差

许可单位现在将采访这些司机,有些可能会接受正规培训

四十七名车手提供优质服务,得分超过95pc

一位议会发言人说:“我们从这次演习中学到了很多东西

除了展示可以改进服务的领域外,它还强调了良好做法

“我们将进行进一步的演习,并且已经有人计划查看残疾乘客的经验

”试点计划引发的一个问题是许多司机的能力,他们事先得到过关于演习的警告,发现神秘购物者

一名司机从机场到Abbey Pines Clinic的旅程得分为96.7pc,他在上一次早上的行程中认出了他的乘客是否是一名神秘的购物者

他说他从未忘记一张脸,因为他已经驾驶出租车18年了

在诺森登学院(Northenden College)推出NVQ课程两年后进行试点测试,以提高驾驶员的礼仪水平

作者:第五驼溶